在淘宝的以旧换新流程中，用户需要先选择换购的新手机并下单购买，然后才能将旧手机寄送给淘宝指定的服务商进行回收评估。
在旧手机寄送并被淘宝收到并验机确认后，用户需要支付差价，之后才会为用户发货新手机。因此，流程中是先购买新手机，然后再寄送旧手机。
您可以通过淘宝平台的客服中心进行投诉，选择“订单投诉”并陈述具体原因和要求，淘宝客服将协助您解决问题。同时，也可以在淘宝论坛上发帖询问相关问题并获得其他用户的帮助和建议。为了获得更好的解决方案，您也可以联系快递公司进行投诉。
淘宝保价普通是15天。保价险目前只支持卖家赠送，买家是不能买的，假如你担忧商品价钱变化太大，能够讯问下商家看能否支持保价险，15天之内假如价钱有变化，这个差额保险公司是会赔给我们的。
淘宝十五天保价就是指消费者在购买某种商品以后，如果这种商品有十五天保价的活动，那么这个商品在未来十五天有降价的现象，消费者可以根据降价的多少向店铺索赔，申请补齐差价，这是淘宝店铺的一种营销手段。