格式：

信头：写明发件人的地址、日期和收件人的地址。

称呼：用尊敬的语气称呼收件人。

正文：简单明了地表达歉意和道歉，说明事情的经过，并向收件人表示自己的决心和承诺。

结尾：再次表示歉意，表达感谢和敬意。

签名：写上发件人的姓名和签名。

范文：

尊敬的XXX：

非常抱歉给您带来了不便，我写这封信是要向您表示诚挚的歉意和道歉。

我们公司最近发生了一些失误，导致您的订单出现了延误和错误。这完全是我们的责任，我们已经认真反思，并采取措施防止类似问题再次发生。

我们深知您在这件事情中受到了影响，给您带来了诸多不便，我们真诚地向您道歉，并承诺尽一切努力，以保证这样的事情不再发生。同时，我们会尽快解决您的问题，确保您的合法权益不受任何影响。

再次对此次事件给您带来的不便深表歉意，并感谢您一直以来对我们公司的信任和支持。如果您有任何疑问或者需要帮助，请不要犹豫，随时联系我们，我们将竭尽全力为您服务。

此致

敬礼

XXX