如果你发现自己的额度被停了，甚至连额度都不能查询了，你这个时候优先需要查询自己的个人征信，看一下自己的征信是不是出现了频繁申请或查询的记录。如果有这种情况，银行系统会判定你有高危的借贷风险，一般情况下不会批复额度。
需要联系交通银行客服人员进行处理因为银行会根据借款人的账户余额，逐月自动扣款，如果扣款失败，则可能是因为借款人的银行账户信息有误或余额不足等原因，所以需要联系客服人员进行处理。
除此之外，建议借款人在申请贷款时，提前核实自身银行账户信息是否正确，并保持足够的余额以免扣款失败。
根据交通银行网站上的信息，惠民贷可以协商还款计划，但没有明确提到可以减免贷款本金或利息。如果借款人遇到还款困难，建议及时与银行联系并说明情况，争取得到银行的合理帮助和协商。借款人也可考虑求助专业的律师或金融顾问，协助处理相关问题。