1.旅客要求退票时,应当在票面指定的开车时间前到车站办理,退还全部票价,核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的,可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
2.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时,经站、车证实,可退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费。已乘区间不足起码里程时,按起码里程计算;同行人同样办理。
火车票改签可以选择延迟，也可以选择提前。但是需要注意的是，改签需要在规定的时间内进行，一般是在开车前24小时内。如果超过这个时间，就需要办理退票或重新购票。同时，改签还需要缴纳一定的手续费，具体费用根据改签前的时间和列车等级而有所不同。在进行火车票改签时，建议提前规划好行程，避免不必要的费用。
火车票具体核收的费用是与退票时间挂钩的。旅客退票越早，核收的费用就越少。国家现行的退票手续费规定是：
对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
火车票改签后退票手续费按票面价格的20%核收。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2、5角的舍去、2、5角以上且小于7、5角的计为5角、7、5角以上的进为1元。