如果您收到了一条信息但没有听到声音，有几个可能的原因：
1. 手机静音：您的手机可能设置为静音模式，导致您无法听到声音。请检查您的手机是否有静音开关，如果有，请将其关闭。
2. 声音设置问题：您的手机可能设置了不正确的声音设置，导致您无法听到声音。请打开手机的设置菜单，检查声音设置是否正确。
3. 通知设置问题：您的手机可能未正确设置应用程序的通知权限。请检查您的手机设置，确保您已为相应的应用程序开启通知权限。
4. 硬件问题：您的手机可能存在硬件问题，例如扬声器故障或音量按钮失灵等。如果这是问题的原因，您可能需要联系手机厂商或专业技术人员进行维修。
如果您尝试了以上方法仍然无法解决问题，建议您尝试在其他设备上查看消息，例如在电脑上或使用其他手机查看消息。如果问题仍然存在，您可以联系相关技术支持进行进一步排查和解决。
2、现在来到了设置菜单，往下滑动页面。
3、找到声音菜单，点击“声音”。
4、可以看到静音时振动是打开的，点击关闭选项。
更改来信铃声的步骤会因手机品牌和型号的不同而有所差异，以下是一般安卓手机和苹果手机更改来电铃声的通用方法：
对于Android手机：
1. 打开“设置”应用：
2. 进入声音设置：
在设置菜单中找到并点击“声音”、“声音与振动”或类似的选项。
3. 选择来电铃声：
在声音设置中，通常有“电话铃声”或者“来电铃声”的选项，点击进入。
4. 自定义铃声：
你可以在此页面浏览并选择系统预设的来电铃声，或者如果支持自定义铃声，点击“添加”、“从文件选择”或“音乐库”等选项，选择存储在你手机中的音频文件作为新的来电铃声。
对于iPhone（iOS）手机：
1. 打开“设置”应用：
在主屏幕上找到并点击“设置”图标。
2. 进入声音设置：
下滑设置菜单，找到并点击“声音与触感”。
3. 更换电话铃声：
在“声音与触感”中，你会看到一个名为“电话铃声”的选项，点击它。
4. 选择新铃声：
在电话铃声列表中滚动，挑选你想要设置为来电铃声的声音。请注意，iPhone默认提供的铃声有限，如需使用自定义铃声，请先通过iTunes将自定义铃声同步到设备上。
请根据你的具体手机型号参考以上步骤进行操作。