1、文件处理：文员需要处理各种文件，包括公司内部文件、报表、合同、工作计划等。他们需要将这些文件分类、整理、归档以及发送给相关部门或人员。
2、信息收集：文员需要负责收集和整理各种信息，例如市场调查、客户信息、竞争对手情报等。他们需要将这些信息整理成报告，并向上级汇报。
3、会议组织：文员还需要负责组织各种会议，包括部门会议、公司会议、客户会议等。他们需要制定会议议程、通知与会人员、准备会议资料、记录会议纪要等。
4、客户服务：文员需要与客户保持联系，处理客户请求，回答客户咨询，解决客户问题。他们需要保持良好的沟通技巧和服务意识，以提高客户满意度。
5、行政支持：文员需要为公司的高级管理人员提供行政支持，包括安排日程、预订机票酒店、处理出差手续等。
6、数据录入：文员需要将各种数据录入计算机系统中，包括客户信息、销售数据、财务数据等。他们需要保证数据的准确性和完整性。
7、其他工作：文员还需要完成一些其他的工作，例如接待来访者、处理传真和邮件、管理公司资产等。
在客房敬茶时，一般是从客人的左边开始依次敬茶，因为西方文化中的食品和餐具始终从左侧服务。而在中国传统文化中，左边被认为是尊贵、高贵的地位，因此敬茶从左边开始，在传统文化中也体现了对客人的尊重与礼貌。当然，在一些特殊场合下，也可能会从右侧开始敬茶，但这并不是常态，一般需要根据场合和客人的文化背景进行判断和选择。
应该掌握一些
因为对于客房新手而言，铺单是必备技能之一，能够让客房更整洁美观，提高客户入住的满意度。
对于初学者来说，可以先学习基本的床铺铺法和毛巾堆放法，尽量保证整齐划一；同时要注意床品、毛巾等用品的清洁，保证卫生；还可以学习一些花式铺法，如折叠法、装饰法等，让客房更有特色。
总之，掌握客房铺单技巧有利于提高入住率和口碑，对于客房服务行业人员而言很有必要。