你好！12306网上退票手续费的规则为：
1、对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费;
2、开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;
3、开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;
4、开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
如果是用现金在线下进行的购买，则退款也是现金。
通过12306网上购买的，那么在我的——我的订单——已支付——点击需要退掉的订单——点击退票即可。
退票金额会根据支付时金额来源，原路退回（会扣掉一定比例的费用）。
12306火车票退票规定如下：旅客在车票有效期内，可通过12306网站、APP或火车站售票窗口办理退票。
全额退票时间为开车前24小时以前，手续费为票面金额10%；开车前2-24小时，手续费为票面金额20%；发车后，旅客可持车票和有效身份证件到车站售票窗口办理退票，扣除车站收取的费用后，按规定退还余额。但春运期间，退票规则可能不同，请注意。